Viết CV call center (CV đại lý trung tâm cuộc gọi) đúng cách

Thời buổi hẹn nay con người chúng ta không thể tách rời với chiếc điện thoại của mình. Chính vì vậy, nhiều lĩnh vực cũng phát triển nhờ dựa vào xu hướng này của khách hàng.

Định dạng :
Kích cỡ :
Tùy chỉnh :
Word (Microsoft)
A4
Đúng

Ví dụ về mẫu cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center)

Vũ Đức Thái Nhân viên bán hàng qua điện thoại (call center)
Số điện thoại:
0992286333
Email:
ducthai56@gmail.com
Hồ Chí Minh, Việt Nam

Tóm tắt chuyên môn
Nhân viên tổng đài thân thiện chăm sóc khách hàng và bán hàng với hơn 7 năm kinh nghiệm. Kỹ năng giải quyết vấn đề và kỹ năng giao tiếp tốt để cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng qua điện thoại tại các tập đoàn, công ty cổ phần lớn ở Hồ Chí Minh. Duy trì 91% sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giải pháp dưỡng da toàn cầu AAA. Mong muốn được trở thành quản lý bộ phận call center tại một tập đoàn đa quốc gia.

Kinh nghiệm làm việc
Công ty cổ phần Á Khoa
Tháng 3/2021-nay
Trưởng call center chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

  •  Quản lý nhóm Inbound bao gồm Trưởng nhóm, mentors, QA và các nhân viên chăm sóc khách hàng chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
  •  Lập kế hoạch và thực hiện các Hoạt động chiến lược thông qua dự báo, giám sát, giao ban, huấn luyện và các hoạt động khác
  •  Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hoàn hảo bao gồm cung cấp giải pháp sản phẩm dịch vụ phù hợp, hỗ trợ giải quyết vấn đề của từng khách hàng và thực hiện xin đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ từ khách hàng
  •  Tham gia nhiều vào việc xác định và triển khai các chương trình cho khách hàng
  •  Chịu trách nhiệm giám sát CS / Khách sạn / Các bên thứ ba về chất lượng và số lượng để đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ của Khách hàng
  •  Xử lý và chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo rút ra bài học / kinh nghiệm và không tái diễn
  •  Theo dõi và đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm đều tích cực giải đáp thắc mắc của khách hàng
  •  Cung cấp Báo cáo Hiệu suất và phân tích như tham dự, thành tích, các hoạt động được giao, v.v.
  •  Phát triển hiệu suất cá nhân và các thành viên trong nhóm (Trưởng nhóm và nhân viên chăm sóc khách hàng) như đào tạo, họp giao ban, tìm kiếm thông tin mới nhất và những thứ khác.
  •  Xây dựng một đội nhóm chuyên nghiệp, làm việc hiệu quả trong ngành chăm sóc khách hàng

Giáo dục
Đại học Hà Nội
2016-2019
Chuyên ngành: Nhân sự

Chứng nhận/Giải thưởng
Sinh viên 5 tốt

Hoạt động ngoại khóa
Thành viên AIESEC

Người tham chiếu
Trần Bảo Anh
Công ty cổ phần Á Khoa
Giám đốc Sales & Marketing khu vực TP. Hồ Chí Minh
Email:   baoanhtran11@gmail.com
SĐT: 0912323594

Ví dụ như lĩnh vực telemarketing (bán hàng qua điện thoại) hay chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại (call center). Thị trường việc làm của những lĩnh vực này cũng rất sôi nổi. Nếu bạn đang muốn tìm việc làm ngành dịch vụ khách hàng này, bạn đã đến đúng nơi!

Nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc trong các tổng đài dịch vụ của công ty thường sẽ làm những việc như cung cấp các thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, tiếp cận các khách hàng tiềm năng giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề cho khách hàng. Như mọi ngành nghề khác, bạn cần có một chiếc CV call center (CV đại lý trung tâm cuộc gọi) cũng như thư xin việc để có thể là nhân viên cũa ngành dịch vụ khách hàng này.

Chúng tôi có vô số những mẫu CV phù hợp cho ngành dịch vụ khách hàng để bạn có thể bắt đầu tạo CV cho bản thân. Còn bây giờ, cùng chúng tôi phân tích từng bước để viết CV tìm việc call center đúng cách sau đây.

Hướng dẫn viết cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center)


CV đại lý trung tâm cuộc gọi

Bố trí

Các ứng viên khi viết CV cho nhân viên call center cần phải nắm rõ bố cục của một CV là như thế nào. Bạn không nên trình bày CV của mình quá sơ sài và lộn xộn, tránh gây ấn tượng xấu với nhà tuyển dụng.

Chúng tôi có rất nhiều CV xin việc có sẵn với bố cục chuẩn chỉnh, bạn có thể tham khảo để áp dụng cho CV đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center) của bạn.

Nhìn chung, bạn phải để nhà tuyển dụng thấy những thông tin quan trọng trong CV call center của bạn như:

  • Họ và tên
  • Tiêu đề
  • Tóm tắt tiểu sử chuyên môn
  • Kinh nghiệm nhân viên call center cần có
  • Học vấn/Giáo dục
  • Bằng cấp/Chứng chỉ
  • Kỹ năng
  • Người tham chiếu
  • Thông tin khác (sở thích cá nhân, giải thưởng, hoạt động ngoại khoá)

Công việc nhân viên call center yêu cầu sự cống hiến và tỉ mỉ khi làm, nên bạn lưu ý phải cần ghi thật chi tiết. Chúng tôi chỉ lưu ý bạn một điều: hãy chú ý đến sự dễ đọc, vì sự dễ đọc rất liên quan đến việc nhà tuyển dụng có lưu tâm với CV của bạn hay không.

Nếu mẫu cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center) của bạn có bố cục rời rạc, hoặc quá nhiều chữ, bạn có thể sẽ bị loại để nhường chỗ cho các ứng viên khác. Hai trong những yếu tố cấu thành nên một CV hài hòa và hợp ý nhà tuyển dụng đó là: phông, cỡ chữ và màu sắc CV.

Để tăng cơ hội được phỏng vấn, bạn nên sử dụng cỡ chữ vừa phải (11-12pt) và những phông chữ phổ thông như:

  • Arial
  • Georgia
  • Times New Roman
  • Tahoma
  • Helvetica

Nếu bạn sử dụng những phông chữ quá độc lạ, hệ thống ATS (hệ thống nộp hồ sơ tự động) sẽ loại hồ sơ của bạn ngay. Đây là một hệ thống đã được rất nhiều công ty và doanh nghiệp áp dụng nhằm tối ưu hóa việc số lượng hồ sơ ứng viên nộp vào quá nhiều.

Định dạng và cấu trúc

Để bắt đầu viết cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center) chuyên nghiệp, bạn cần bắt đầu lựa chọn một định dạng CV phù hợp để viết. Nhìn chung, có ba loại định dạng phổ biến là: định dạng CV theo thời gian, định dạng CV chức năng và định dạng CV hỗn hợp.

Chúng tôi khuyên bạn nên lựa chọn định dạng CV thời gian (hoặc đảo ngược thời gian) vì CV thời gian là định dạng đơn giản và dễ sử dụng nhất. Thực tế là, mỗi một loại định dạng sẽ có những ưu và nhược điểm khác nhau, tùy thuộc vào kinh nghiệm làm việc của mỗi người mà bạn chọn định dạng cho CV bản thân.

Sau đây là ưu điểm và nhược điểm của định dạng CV theo thời gian:

Ưu điểm:
  • Ứng viên sử dụng định dạng CV thời gian sẽ giúp nhà tuyển dụng dễ dàng đọc hiểu những nội dung có trong CV như kỹ năng, chứng chỉ/bằng cấp, kinh nghiệm, học vấn
  • Đây là hình thức viết CV gọn gàng và có tổ chức
  • Linh hoạt với các ngành nghề và dễ dàng bổ sung về sau
Nhược điểm:
  • Không phù hợp với những ai ít kinh nghiệm, làm đa ngành hoặc có khoảng trống thời gian khi đi làm
  • Dễ dư thừa các chi tiết không liên quan

Tiêu đề và Thông tin liên hệ

Tiêu đề và thông tin liên hệ rất ngắn gọn nhưng cũng rất dễ sai. Chúng chia sẻ cho bạn một vài lưu ý sau để ghi phần này thật ấn tượng khi bạn muốn trở thành nhân viên call center:

Đúng

Nguyễn Phúc Anh

Nhân viên call center

01234567034

phucanh@gmail.com

TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Linkedin.com/in/anhnguyen


Sai

Nguyễn Phúc Anh

Hà Nội, Việt Nam

Facebook: https://www.facebook.com/anhnguyen


👉 Giải thích:

Bạn cần lưu ý những điều sau để tránh như phần Sai:

  • Ghi đầy đủ họ tên (có dấu với CV mẫu cho nhân viên call center tiếng Việt và không dấu với mẫu cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center) bằng tiếng Anh)
  • Ghi đầy đủ số điện thoại và địa chỉ email cá nhân vì nhà tuyển dụng có thể liên hệ với bạn qua một trong hai hoặc cả hai phương thức này
  • Không dùng email cá nhân thiếu nghiêm túc
  • Không đề cập đến tài khoản mạng xã hội vì đây được xem là thiếu chuyên nghiệp

CV đại lý trung tâm cuộc gọi

Kinh nghiệm

Là một nhân viên call center chuyên nghiệp phải có vững kiến thức để có thể làm việc tại các công ty lớn nhỏ. Dù là bất cứ công việc nào thì các ứng viên có những kinh nghiệm dồi dào cũng được nhà tuyển dụng ưu tiên nhiều.

Vì thế, phần này có thể được xem như là phần quan trọng nhất trong mẫu cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center). Mặt khác, chúng tôi cũng thấu hiểu rằng không phải ai cũng có kinh nghiệm làm việc để viết trong phần này, đặc biệt là các bạn sinh viên mới tốt nghiệp.

Nhưng bạn đừng quá lo lắng, chúng tôi đã hướng dẫn cách viết CV cho người chưa có kinh nghiệm mẫu CV cho sinh viên chưa tốt nghiệp chuẩn xác nhất.

Các thông tin cần thiết cho phần này bạn phải có khi viết cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center) của mình là: tên công ty, chức vụ, thời gian làm việc, mô tả công việc và thành tích (nếu có).

Bạn hay liệt kê dùng các gạch đầu dòng và đừng quên sử dụng các động từ mạnh để nhấn mạnh những thông tin quan trọng trong cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center) của mình. Sau đây là ví dụ để bạn tham khảo:

Tổ chức MIS
Trưởng nhóm call center
6/2020-6/2021
  • Đảm bảo tất cả nhân viên được đào tạo bài bản & trực tiếp với các kỹ năng được thực thi trôi chảy & tuân theo quy trình hoạt động hàng ngày của họ.
  • Quản lý hiệu suất: tư vấn nghề nghiệp, huấn luyện, phát triển hiệu suất, nhóm họp nhóm, hiệu chỉnh hoạt động, v.v. để đảm bảo nhóm đạt được mục tiêu lướt qua.
  • Thực hiện các công việc xử lý các vấn đề của khách hàng trong suốt vòng đời một cách kịp thời và chính xác.
  • Làm việc với các công cụ quản lý lực lượng lao động và công cụ kinh doanh để theo dõi cuộc gọi và email / Trò chuyện / Nhắn tin để đảm bảo đạt được lịch trình
  • Kiểm tra chất lượng, tìm hiểu sâu CSAT, kiểm toán thanh toán, v.v.

Trình độ học vấn: làm thế nào để bao gồm nền tảng học vấn của bạn trong mẫu CV cho nhân viên call center

Hãy cho nhà tuyển dụng thấy các chứng chỉ hoặc bằng cấp dành cho mẫu cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center) của mình.

Sau đây là ví dụ để bạn tham khảo cho phần trình độ học vấn của mình:

Đại học Hà Nội

Chuyên ngành: Marketing (2012-2016)

Điểm bình quân loại tốt


Kỹ năng - Hoàn hảo cho CV xin việc nhân viên call center

Sau đây, chúng tôi sẽ gợi ý một số kỹ năng mềm và kỹ năng cứng phù hợp với cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center) của bạn để nhà tuyển dụng chú ý hơn. Phần kỹ năng sẽ là phần để nhà tuyển dụng sàng lọc những ứng viên có những yêu cầu liên quan đến vị trí công việc họ đang tuyển việc làm.

Dưới đây chỉ là tham khảo:

Kỹ năng cứng

  • Thuyết trình
  • Ngôn ngữ
  • Bán hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Nghiên cứu thị trường
  • Phân tích số liệu
  • Thống kê chi tiết

Kỹ năng mềm

  • Giao tiếp
  • Trung thực
  • Cầu tiến
  • Giải quyết vấn đề
  • Thuyết phục
  • Quản lý thời gian
  • Làm việc nhóm
  • Lắng nghe

CV đại lý trung tâm cuộc gọi

Tiểu sử chuyên môn

Theo Glassdoor Anh Quốc, bạn chỉ có vỏn vẹn 7 giây để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng khi nộp CV ứng tuyển xin việc.

Vì vậy, điều quan trọng là bạn phải tỉ mỉ trong việc trình bày những phần mở đầu CV như tiểu sử chuyên môn này, được xem như là một đoạn văn tuyên bố cá nhân.

Đoạn văn này không cần phải quá văn chương và dài dòng. Bạn chỉ cần giới thiệu đầy đủ những thông tin như: tên, vị trí ứng tuyển, chuyên môn, kỹ năng, thành tích, mục tiêu và định hướng của bản thân.

Qua bài viết này, chúng tôi cũng muốn giúp bạn cách viết phần này một cách hợp lý nhất cho mẫu CV call center. Dưới đây là hai ví dụ Đúng và Sai cho phần này:

Đúng

Nhân viên call center tại các công ty cổ phần, tập đoàn lớn. Cầu tiến và kỹ năng bán hàng tốt. Đạt KPI luôn vượt 8-10% cho mảng sản phẩn dịch vụ của tập đoàn ASD. Thành thạo Microsoft Office và các phần mềm PO/PR. Mong được làm việc tại các tập đoàn đa quốc gia cung cấp dịch vụ.


Sai

Tôi là nhân viên call center đã có 3 năm kinh nghiệm tại tổ chức AOS. Tôi cần cù, siêng năng và không ngại cực khổ. Mong muốn được tham gia tại các tổ chức X.


Các phần bổ sung - và cách tận dụng tối đa chúng

Kỹ năng tin học văn phòng

Kỹ năng tin học là một kỹ năng cần thiết với bất cứ ngành nghề nào trong xã hội công nghệ thông tin phát triển hiện nay. Call center nằm trong nhóm sử dụng nhiều công nghệ nên chắc chắn kỹ năng tin học là cực kỳ cần thiết để bạn ứng tuyển vào vị trí này.

Ngoài các chứng chỉ liên quan để bổ sung cho CV của bạn, thì tin học văn phòng cũng có thể được cho vào mẫu CV call center)nếu bạn thấy CV của mình còn trống chỗ.

Bạn có thể đề cập những tín chỉ tin học uy tín để làm nổi bật hồ sơ của mình trong mắt nhà tuyển dụng như:

  • Chứng chỉ CNTT nâng cao
  • Chứng chỉ MOS
  • Chứng chỉ tin học quốc tế IC3

Ngôn ngữ

Vời thời buổi hội nhập ngày nay, bất cứ ứng viên nào có lợi thế về ngôn ngữ cũng sẽ được ưu tiên từ các nhà tuyển dụng rất nhiều.

Đối với nhân viên call center biết nói tiếng Anh cũng là một điểm cộng để bạn có thể tự tin giao tiếp với người nước ngoài khi cần.

Chính vì vậy mà bạn có thể tự chuẩn bị thêm một bản CV tiếng Anh cho nhân viên call center nếu muốn làm việc trong môi trường nước ngoài.

Sau đây là một số bằng cấp về ngôn ngữ mà bạn có thể tham khảo:

  • Chứng chỉ tiếng Anh IELTS
  • Chứng chỉ tiếng Anh TOEFL
  • Chứng chỉ tiếng Anh TOEIC
  • Chứng chỉ tiếng Nhật JLPT từ N1-N5

Ấn phẩm

Dù nhà tuyển dụng không trong yêu cầu trong CV call center của bạn đi chăng nữa, nhưng nếu bạn có những dự án hay còn gọi là portfolio, bạn nên đính kèm với CV của mình để khiến nhà tuyển dụng đặc biệt chú ý đến bạn hơn.

Đối với cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center) nổi bật, ai ai cũng sẽ lưu trữ lại những dự án của mình để gây ấn tượng dễ dàng hơn với tổ chức tuyển dụng.

Bạn nên sử dụng một website cá nhân để lưu trữ portfolio, nhằm giúp cho việc cập nhật cũng dễ dàng hơn. Và đặc biệt là hãy xin phép nơi làm việc cũ trước khi bạn đem các dự án này công khai với ban tuyển dụng.

Mẹo để tối ưu hóa CV của bạn

  • Tóm gọn trong một trang A4
  • Sử dụng các từ ngữ phù hợp, nghiêm túc và dễ đọc
  • Đưa các kỹ năng phù hợp với vị trí ứng tuyển lên phía trên CV
  • Thêm các kỹ năng tin học, bằng ngoại ngữ
  • Hạn chế viết liền mạch các kỹ năng, hãy sử dụng gạch đầu dòng một cách khoa học
  • Đề cập rõ các kinh nghiệm làm việc
  • Xuất file pdf mẫu cv cho nhân viên call center để nhà tuyển dụng dễ dàng tải xuống
  • Chuẩn bị một lá thư giới thiệu hoặc đơn xin việc nếu có thể

Tóm tắt: Viết CV cho công việc call center hoàn hảo

Kiểm tra lại CV trước khi nộp hồ sơ là việc rất quan trọng. Chắc chắn bạn sẽ không muốn nhà tuyển dụng thấy những lỗi sai nhỏ nhặt ngoài ý muốn như sai chính tả hay thiếu thông tin phải không nào? Hãy cùng chúng tôi đánh dấu kiểm tra lại các mục sau đây:

  • Kiểm tra họ tên và thông tin liên hệ
  • Kiểm tra chính tả, dấu câu
  • Viết một đoạn mở đầu giới thiệu bản thân ấn tượng
  • Sử dụng mẫu CV bắt mắt, mới lạ
  • Liệt kê lên đầu những kỹ năng bạn có được trong quá tình theo học và thực tập
  • Sử dụng các từ khóa có liên quan đến công việc ứng tuyển, bạn có thể xem lại tin tuyển dụng
  • Sử dụng một hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp
  • Có ít nhất 1 người tham chiếu
  • Chuẩn bị bản tiếng Anh cho mẫu cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center)
  • Gửi kèm portfolio (nếu có)

CV đại lý trung tâm cuộc gọi

Bổ sung CV của bạn với một lá thư xin việc

Thư xin việc không phải là yếu tố mà nhà tuyển dụng luôn bắt buộc ứng viên phải nộp. Nhưng nếu bạn có gửi kèm thư xin việc đến nhà tuyển dụng chắc chắn bạn sẽ gây ấn tượng tốt hơn với họ.

Ngoài các thông tin cá nhân và trình độ chuyên môn đã được đề cập trong mẫu cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center), thì thư xin việc là cơ hội để bạn nhấn mạnh lại những kỹ năng của mình và thể hiện vì sao bạn là một ứng viên đáng giá.

Thông tin cần có trong thư xin việc bao gồm: giới thiệu sơ lược bản thân, nhấn mạnh lại những thành tích tại nơi làm việc cũ, mục tiêu nghề nghiệp và lời đề nghị phỏng vấn.

Nếu bạn không tự tin về khả năng viết lách của mình, đừng lo vì bạn có thể sử dụng mẫu thư xin việc của chúng tôi khi sử dụng mẫu sơ yếu lý lịch có sẵn trên website tại đây .

Các câu hỏi liên quan

Có cần thêm sở thích vào cv đại lý trung tâm cuộc gọi (CV call center) không?

Đi làm cũng cần hòa nhập với mọi người, cũng như làm việc nhóm với các đồng nghiệp. Bạn hoàn toàn có thể thêm sở thích vào CV để giúp nhà tuyển dụng dễ dàng tìm một vị trí thích hợp cho bạn.

Vị trí nhân viên call center có cần học tiếng Anh không?

Công việc nhân viên call center ở các tổ chức quốc tế lớn sẽ trọng dụng các ứng viên có khả năng ngoại ngữ để sử dụng các phần mềm mới, đồng thời ở đây thì nhân viên call centersẽ có lúc làm việc với người nước ngoài, tuy không bắt buộc, nhưng học tiếng Anh sẽ là lợi thế không nhỏ để xin làm việc này.

Tạo sơ yếu lý lịch của bạn với các mẫu tốt nhất

This is some text inside of a div block.

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

Tạo CV của bạn chỉ trong 15 phút

Bộ sưu tập mẫu các thư xin việc (cover letter) miễn phí được thiết kế chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông và tiến một bước gần hơn đến việc làm bạn hằng mong ước.

Tạo sơ yếu lý lịch của bạn