Cách viết CV của người chăm sóc mang lại kết quả tốt nhất

Bất cứ ngành nghề nào cũng luôn có mảng chăm sóc khách hàng, đây là một bộ phận quan trọng để một doanh nghiệp có thể gìn giữ mối quan hệ tốt đẹp nhất với những khách hàng đã ủng hộ họ.

Định dạng :
Kích cỡ :
Tùy chỉnh :
Word (Microsoft)
A4
Đúng

Ví dụ mẫu CV công nhân xây dựng

Lê Hoàng Khang Nhân viên chăm sóc khách hàng
Số điện thoại: 0992286369
Email:   hoangkhang56@gmail.com
Hà Nội, Việt Nam

Tóm tắt chuyên môn
Tôi là nhân viên chăm sóc khách hàng có 8 năm kinh nghiệm tại các tập đoàn, công ty lớn nhỏ. Những mảng dịch vụ tôi đã làm qua bao gồm: làm đẹp, ngân hàng, xe hơi và nội thất. Tôi có kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm và tận tụy với nghề. Mong muốn được làm việc tại môi trường quốc tế chuyên nghiệp và nhiều cơ hội rộng mở.

Kinh nghiệm làm việc
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Lan
Tháng 3/2021-nay
Trưởng đội tư vấn - chăm sóc khách hàng

  •  Nghiên cứu và triển khai các công cụ để tìm hiểu những hiểu biết sâu sắc về khách hàng.
  •  Hợp tác với bộ phận Nhân sự để đảm bảo rằng khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời.
  •  Giao tiếp và cộng tác với các bên liên quan khác để điều hành các Chương trình Trải nghiệm Khách hàng của nhãn hàng.
  •  Liên tục quan sát và tìm hiểu xu hướng trải nghiệm của khách hàng để đề xuất các sáng kiến ​​và giải pháp cho quản lý tuyến.
  •  Thực hiện và phân tích các cuộc khảo sát đảm bảo chất lượng để nâng cao các dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Công ty Nội thất Alpha
Tháng 5/2019-tháng 10/2020
Chăm sóc khách hàng

  •  Đảm bảo tất cả khách hàng được thêm vào chiến dịch email marketing sau khi hợp đồng của họ được ký kết
  •  Đảm bảo rằng tất cả khách hàng được thêm vào chiến dịch email sau khi thuyền hoàn thành và được giao.
  •  Sử dụng kiến ​​thức nội bộ để trả lời các câu hỏi / thắc mắc của khách hàng và đại lý.
  •  Đảm bảo quy trình đặt hàng thuyền mới diễn ra suôn sẻ, không có sai sót sau khi nhận được đơn đặt hàng từ đội ngũ bán hàng:
  •  Nhập đơn đặt hàng vào Phoenix, Salesforce.

Giáo dục
Đại học Hoa Sen
2016-2019
Chuyên ngành: Quản lý nhân sự

Chứng nhận/Giải thưởng
Sinh viên 5 tốt

Hoạt động ngoại khóa
Câu lạc bộ báo chí

Người tham chiếu
Trần Minh Thư
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Lan
Phó Giám đốc Marketing
Email:   minhthu11@gmail.com
SĐT: 0912323544

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là một vị trí luôn được tuyển chọn gắt gao, đặc biệt là đánh giá kỹ năng giao tiếp. Nếu bạn đang tìm hiểu làm thế nào để xin việc chăm sóc khách hàng, bạn đã đến đúng nơi rồi!

Để là một người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhà tuyển dụng sẽ rất kỹ tính trong việc chọn lọc từng ứng viên cho vị trí này. Những công việc chủ yếu của một nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ bao gồm theo dõi, tư vấn khách hàng trong quá trình trước, trong khi, và sau khi mua sản phẩm. Vì vậy, quá trình này cần phải được chu đáo xử lý, đúng chuẩn dịch vụ cao cấp. Nếu bạn kiên quyết muốn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần chuẩn bị mọi thứ hoàn hảo nhất có thể

Như mọi ngành nghề khác, bạn cần phải chuẩn bị một bộ hồ sơ xin việc nổi bật để có cơ hội trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng đó. Một trong những thành phần hết sức quan trọng đó là viết CV xin việc. CV xin việc không quá khó nếu bạn có sự hỗ trợ của chúng tôi - Mẫu CV. Bạn có thể sử dụng mọi mẫu CV có sẵn để bắt đầu học cách viết CV xin việc dễ dàng.

Còn bây giờ, hãy cùng chúng tôi làm rõ từng phần trong cách viết CV của người chăm sóc khách hàng ngay sau đây.

Cách viết mẫu cv xin việc ngành chăm sóc khách hàng (Kể cả khi chưa có kinh nghiệm)


CV của người chăm sóc

Bố trí

Các ứng viên khi viết CV của người chăm sóc khách hàng cần phải nắm rõ bố cục của một CV là như thế nào. Bạn không nên trình bày CV của mình quá sơ sài và lộn xộn, tránh gây ấn tượng xấu với nhà tuyển dụng.

Chúng tôi có rất nhiều CV xin việc có sẵn với bố cục chuẩn chỉnh, bạn có thể tham khảo để áp dụng cho CV của người chăm sóc khách hàng của mình.

Nhìn chung, bạn phải cho nhà tuyển dụng thấy những thông tin quan trọng trong CV xin việc của bạn như:

  • Họ và tên
  • Tiêu đề
  • Tóm tắt tiểu sử chuyên môn
  • Kinh nghiệm làm việc
  • Học vấn/Giáo dục
  • Bằng cấp/Chứng chỉ
  • Kỹ năng
  • Người tham chiếu
  • Thông tin khác (sở thích cá nhân, giải thưởng, hoạt động ngoại khoá)

Công việc chăm sóc khách hàng của công ty yêu cầu về học vấn và chuyên môn tùy nơi, nên bạn phải cần ghi thật chi tiết. Chúng tôi chỉ lưu ý bạn một điều: hãy chú ý đến sự dễ đọc, vì sự dễ đọc rất liên quan đến việc nhà tuyển dụng có lưu tâm với CV của bạn hay không.

Nếu mẫu CV chăm sóc khách hàng của bạn có bố cục rời rạc, hoặc quá nhiều chữ, bạn có thể sẽ bị loại để nhường chỗ cho các ứng viên khác. Hai trong những yếu tố cấu thành nên một CV hài hòa và hợp ý nhà tuyển dụng đó là: phông, cỡ chữ và màu sắc CV.

Để tăng cơ hội được phỏng vấn, bạn nên sử dụng cỡ chữ vừa phải (11-12pt) và những phông chữ phổ thông như:

  • Arial
  • Georgia
  • Times New Roman
  • Tahoma
  • Helvetica

Nếu bạn sử dụng những phông chữ quá độc lạ, hệ thống ATS (hệ thống nộp hồ sơ tự động) sẽ loại hồ sơ của bạn ngay. Đây là một hệ thống đã được rất nhiều công ty và doanh nghiệp áp dụng nhằm tối ưu hóa việc số lượng hồ sơ ứng viên nộp vào quá nhiều.

Định dạng và cấu trúc

Để bắt đầu viết mẫu CV chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bạn cần bắt đầu lựa chọn một định dạng CV phù hợp để viết. Nhìn chung, có ba loại định dạng phổ biến là: định dạng CV theo thời gian, định dạng CV chức năng và định dạng CV hỗn hợp.

Chúng tôi khuyên bạn nên lựa chọn định dạng CV thời gian (hoặc đảo ngược thời gian) vì đây là định dạng đơn giản và dễ sử dụng nhất. Thực tế là, mỗi một loại định dạng sẽ có những ưu và nhược điểm khác nhau, tùy thuộc vào kinh nghiệm làm việc của mỗi người mà bạn chọn định dạng cho CV bản thân.

Sau đây là ưu điểm và nhược điểm của định dạng CV theo thời gian:

Ưu điểm:
  • Ứng viên sử dụng định dạng CV thời gian sẽ giúp nhà tuyển dụng dễ dàng đọc hiểu những nội dung có trong CV như kỹ năng, chứng chỉ/bằng cấp, kinh nghiệm, học vấn
  • CV thời gian là hình thức viết CV gọn gàng và có tổ chức
  • Linh hoạt với các ngành nghề và dễ dàng bổ sung về sau
Nhược điểm:
  • Không phù hợp với những ai ít kinh nghiệm làm việc, làm đa ngành hoặc có khoảng trống thời gian khi đi làm
  • Dễ dư thừa các chi tiết không liên quan

Tiêu đề và Thông tin liên hệ

Tiêu đề và thông tin liên hệ rất ngắn gọn nhưng cũng rất dễ sai. Chúng chia sẻ cho bạn một vài lưu ý sau để ghi phần này:

Đúng

Nguyễn Phúc Anh

Nhân viên chăm sóc khách hàng

01234567035

phucanh@gmail.com

Hà Nội, Việt Nam

Linkedin.com/in/anhnguyen


Sai

Nguyễn Phúc Anh

Hà Nội, Việt Nam

Facebook: https://www.facebook.com/anhnguyen


👉 Giải thích:

Bạn cần lưu ý những điều sau để tránh như phần Sai:

  • Ghi đầy đủ họ tên (có dấu với CV của người chăm sóc tiếng Việt và không dấu với mẫu CV tiếng anh)
  • Ghi đầy đủ số điện thoại và địa chỉ email cá nhân vì nhà tuyển dụng có thể liên hệ với bạn qua một trong hai hoặc cả hai phương thức này
  • Không dùng email cá nhân thiếu nghiêm túc
  • Không đề cập đến tài khoản mạng xã hội vì đây được xem là thiếu chuyên nghiệp

CV của người chăm sóc

Kinh nghiệm (và phải làm gì nếu bạn không có)

Nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp phải có vững kiến thức chuyên môn để có thể làm việc tại các công ty lớn nhỏ. Dù là bất cứ công việc nào thì các ứng viên có kinh nghiệm dồi dào cũng được nhà tuyển dụng ưu tiên nhiều.

Vì thế, phần này có thể được xem như là phần quan trọng nhất trong mẫu CV xin việc của công nhân xây dựng. Mặt khác, chúng tôi cũng thấu hiểu rằng không phải ai cũng có kinh nghiệm làm việc đê viết trong phần này, đặc biệt là các bạn sinh viên mới tốt nghiệp.

Nhưng bạn đừng quá lo lắng, chúng tôi đã hướng dẫn cách viết CV cho người chưa có kinh nghiệm mẫu CV cho sinh viên chưa tốt nghiệp chuẩn xác nhất.

Các thông tin cần thiết cho phần này bạn phải điền trong mẫu CV chăm sóc khách hàng của mình là: tên công ty, chức vụ, thời gian làm việc, mô tả công việc và thành tích (nếu có).

Bạn hay liệt kê dùng các gạch đầu dòng và đừng quên sử dụng các động từ mạnh để nhấn mạnh những thông tin quan trọng trong CV xin việc ngành chăm sóc khách hàng của mình. Sau đây là 3 ví dụ cho 3 giai đoạn khác nhau để bạn tham khảo:

Ít hoặc chưa có kinh nghiệm làm việc
Tập đoàn Xây Dựng Bình Tâm
Thực tập sinh kỹ sư xây dựng
6/2020-6/2021
  • Tạo PO, bảng giá
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại.
  • Tìm khách hàng tiềm năng, tăng số lượng khách hàng, trả lời các câu hỏi của khách hàng và chuẩn bị tài liệu bán hàng.
  • Truyền đạt và xử lý thông tin khách hàng.
  • Các trách nhiệm cụ thể bao gồm xử lý hóa đơn, theo dõi các khoản thanh toán quá hạn và theo dõi các đơn đặt hàng đang diễn ra.
  • Xử lý mọi thủ tục giấy tờ liên quan đến bán hàng, báo cáo doanh số hàng ngày.
  • Chăm sóc tất cả các thông tin / hợp đồng / điều khoản thanh toán của khách hàng.
  • Hỗ trợ kiểm tra POSM & lấy hàng.
  • Công việc khác hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của ban quản lý.
Nhân viên đã có kinh nghiệm
Thương mại điện tử AXE
Nhân viên chăm sóc khách hàng
6/2021-nay
  • Quản lý các cuộc gọi vào và ra từ người dùng, tài xế và khách hàng, xử lý khiếu nại, theo dõi đơn đặt hàng, tất cả các vấn đề bán hàng và tiếp thị.
  • Phát triển các cơ hội kinh doanh mới và mở rộng cơ sở khách hàng để đạt được mục tiêu doanh số.
  • Thực hiện nghiên cứu thị trường để xác định khả năng bán và đánh giá nhu cầu của khách hàng.
  • Hỗ trợ các hoạt động tiếp thị và PR, các sự kiện hoặc chiến dịch, v.v.

Trình độ học vấn: làm thế nào để bao gồm nền tảng học vấn của bạn trong CV xin việc xây dựng

Như đã đề cập, người người chăm sóc khách hàng khách hànglà ngành nghề yêu cầu khá gắt gao về trình độ học vấn. Vì vậy, hãy cho nhà tuyển dụng thấy các chứng chỉ hoặc bằng cấp dành cho mẫu CV xin việc ngành xây dựng mà bạn có trong CV của mình.

Sau đây là ví dụ để bạn tham khảo cho phần trình độ học vấn của mình:
Đại học University of Sydney

Marketing (2012-2016)

Điểm bình quân: 3/4


Kỹ năng - Hoàn hảo cho CV chăm sóc khách hàng

Sau đây, chúng tôi sẽ gợi ý một số kỹ năng mềm và kỹ năng cứng phù hợp với CV xin việc chăm sóc khách hàng của bạn. Phần kỹ năng sẽ là phần để nhà tuyển dụng sàng lọc những ứng viên có những yêu cầu liên quan đến vị trí công việc họ đang tuyển.

Kỹ năng cứng

  • Ngôn ngữ
  • Thuyết trình
  • Nghiên cứu
  • Phân tích biểu đồ
  • Chăm sóc khách hàng
  • Kỹ thuật số
  • Ứng dụng phần mềm
  • Quản lý khách hàng

Kỹ năng mềm

  • Giao tiếp
  • Trung thực
  • Cầu tiến
  • Giải quyết vấn đề
  • Thuyết phục
  • Quản lý thời gian
  • Làm việc nhóm
  • Lắng nghe

CV của người chăm sóc

Tiểu sử chuyên môn

Theo Glassdoor Anh Quốc, bạn chỉ có vỏn vẹn 7 giây để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng khi nộp CV ứng tuyển xin việc.

Vì vậy, điều quan trọng là bạn phải tỉ mỉ trong việc trình bày những phần mở đầu CV xin việc chăm sóc khách hàng như tiểu sử chuyên môn này, được xem như là một đoạn văn tuyên bố cá nhân.

Đoạn văn này không cần phải quá văn chương và dài dòng. Bạn chỉ cần giới thiệu đầy đủ những thông tin như: tên, chức vụ, chuyên môn, kỹ năng, thành tích, mục tiêu nghề nghiệp và định hướng của bản thân.

Qua bài viết này, chúng tôi cũng muốn giúp bạn cách viết phần này một cách hợp lý nhất cho CV chăm sóc khách hàng. Dưới đây là hai ví dụ Đúng và Sai cho phần này:

Đúng

Nhân viên chăm sóc khách hàngvới hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành. Đã làm việc trong các doanh nghiệp, công ty lớn và nhỏ trong nước. Thành thạo việc sử dụng các phần mềm có liên quan, cùng với các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp. Ngoài ra, tôi cũng có các kỹ năng làm việc nhóm, hỗ trợ các nhân viên mới vào trong đội. Mong muốn làm việc tại tập đoàn nước ngoài chuyên nghiệp.


Sai

Tôi là người chăm sóc khách hàngđã có 3 năm kinh nghiệm tại Công ty cổ phần xây dựng X. Tôi cần cù, siêng năng và không ngại cực khổ, khó khăn khi có khách hàng khiếu nại. Mong muốn có việc làm trong các tập đoàn lớn.


Các phần bổ sung - và cách tận dụng tối đa chúng

Kỹ năng tin học văn phòng

Kỹ năng tin học là một kỹ năng cần thiết với bất cứ ngành nghề nào trong xã hội công nghệ thông tin phát triển hiện nay. Ngành chăm sóc khách hàng khách hàng nằm trong nhóm ngành sử dụng nhiều CNTT nên chắc chắn kỹ năng tin học là cực kỳ cần thiết để bạn ứng tuyển vào vị trí này.

Ngoài các chứng chỉ liên quan để bổ sung cho CV xin việc chăm sóc khách hàng, thì tin học văn phòng cũng có thể được cho vào nếu bạn thấy CV của mình còn trống chỗ.

Bạn có thể đề cập những tín chỉ tin học uy tín để làm nổi bật hồ sơ của mình trong mắt nhà tuyển dụng như:

  • Chứng chỉ CNTT nâng cao
  • Chứng chỉ MOS
  • Chứng chỉ tin học quốc tế IC3

Ngôn ngữ

Vời thời buổi hội nhập ngày nay, bất cứ ứng viên nào có lợi thế về ngôn ngữ cũng sẽ được ưu tiên từ các nhà tuyển dụng rất nhiều.

Đối với CV xin việc chăm sóc khách hàng, tiếng Anh cũng là một điểm cộng để bạn có thể nghiên cứu kiến trúc thế giới.

Chính vì vậy mà bạn có thể tự chuẩn bị thêm một bản CV tiếng anh nếu muốn làm việc trong môi trường nước ngoài.

Sau đây là một số bằng cấp về ngôn ngữ mà bạn có thể tham khảo:

  • Chứng chỉ tiếng Anh IELTS
  • Chứng chỉ tiếng Anh TOEFL
  • Chứng chỉ tiếng Anh TOEIC
  • Chứng chỉ tiếng Nhật JLPT từ N1-N5

Ấn phẩm

Dù nhà tuyển dụng không trong yêu cầu trong CV của bạn đi chăng nữa, nhưng nếu bạn có những dự án hay còn gọi là portfolio, bạn nên đính kèm với CV của mình để khiến nhà tuyển dụng đặc biệt chú ý đến bạn hơn.

Đối với các vị trí này, ai ai cũng sẽ lưu trữ lại những dự án của mình để gây ấn tượng dễ dàng hơn với công ty tuyển dụng.

Bạn nên sử dụng một website cá nhân để lưu trữ portfolio, nhằm giúp cho việc cập nhật cũng dễ dàng hơn. Và đặc biệt là hãy xin phép nơi làm việc cũ trước khi bạn đem các dự án này công khai với ban tuyển dụng.

Mẹo để tối ưu hóa CV của bạn

  • Tóm gọn trong một trang A4
  • Sử dụng các từ ngữ phù hợp, nghiêm túc và dễ đọc
  • Đưa các kỹ năng phù hợp với vị trí ứng tuyển lên phía trên CV
  • Thêm các kỹ năng tin học, bằng ngoại ngữ
  • Hạn chế viết liền mạch các kỹ năng, hãy sử dụng gạch đầu dòng một các khoa học
  • Đề cập rõ các kinh nghiệm làm việc
  • Xuất file CV với định dạng pdf
  • Chuẩn bị một lá thư giới thiệu hoặc đơn xin việc nếu có thể

Tóm tắt: Viết CV chăm sóc khách hàng hoàn hảo

Kiểm tra lại CV trước khi nộp hồ sơ là việc rất quan trọng. Chắc chắn bạn sẽ không muốn nhà tuyển dụng thấy những lỗi sai nhỏ nhặt ngoài ý muốn như sai chính tả hay thiếu thông tin phải không nào? Hãy cùng chúng tôi đánh dấu kiểm tra lại các mục sau đây:

  • Kiểm tra họ tên và thông tin liên hệ
  • Kiểm tra chính tả, dấu câu
  • Viết một đoạn mở đầu giới thiệu bản thân ấn tượng
  • Sử dụng mẫu CV bắt mắt, mới lạ
  • Liệt kê lên đầu những kỹ năng bạn có được trong quá tình theo học và thực tập
  • Sử dụng các từ khóa có liên quan đến công việc ứng tuyển, bạn có thể xem lại tin tuyển dụng
  • Sử dụng một hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp
  • Có ít nhất 1 người tham chiếu
  • Chuẩn bị bản tiếng Anh cho mẫu CV công nhân xây dựng
  • Gửi kèm portfolio

CV của người chăm sóc

Bổ sung CV của bạn với một lá thư xin việc

Thư xin việc không phải là yếu tố mà nhà tuyển dụng luôn bắt buộc ứng viên phải nộp. Nhưng nếu bạn có gửi kèm thư xin việc đến nhà tuyển dụng. chắc chắn bạn sẽ gây ấn tượng tốt hơn với họ.

Ngoài các thông tin cá nhân và trình độ chuyên môn đã được đề cập trong mẫu CV công nhân xây dựng, thì thư xin việc là cơ hội để bạn nhấn mạnh lại những kỹ năng của mình và thể hiện vì sao bạn là một ứng viên đáng giá.

Thông tin cần có trong thư xin việc bao gồm: giới thiệu sơ lược bản thân, nhấn mạnh lại những thành tích tại nơi làm việc cũ, mục tiêu nghề nghiệp và lời đề nghị phỏng vấn.

Nếu bạn không tự tin về khả năng viết lách của mình, đừng lo vì bạn có thể sử dụng mẫu thư xin việc của chúng tôi khi sử dụng mẫu sơ yếu lý lịch có sẵn trên website tại đây .

Các câu hỏi liên quan

Có cần thêm sở thích vào CV chăm sóc khách hàng không?

Đây là ngành đòi hỏi sự năng nổ và nhiệt tình, cũng như làm việc nhóm với các đồng nghiệp mới. Bạn hoàn toàn có thể thêm mục này vào CV để giúp nhà tuyển dụng dễ dàng tìm một vị trí thích hợp cho bạn.

Vị trí người người chăm sóc khách hàng khách hàng có cần học tiếng anh không?

Công việc này ở các tập đoàn lớn sẽ trọng dụng các ứng viên có khả năng ngoại ngữ để sử dụng các trang thiết bị mới, đồng thời ở các tập đoàn thì bạn cũng có thể làm việc với các đồng nghiệp nước ngoài. Cho nên, tuy không bắt buộc, nhưng học tiếng anh sẽ là lợi thế không nhỏ để xin việc ngành này.

Tạo sơ yếu lý lịch của bạn với các mẫu tốt nhất

This is some text inside of a div block.

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

Tạo CV của bạn chỉ trong 15 phút

Bộ sưu tập mẫu các thư xin việc (cover letter) miễn phí được thiết kế chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông và tiến một bước gần hơn đến việc làm bạn hằng mong ước.

Tạo sơ yếu lý lịch của bạn